Proceso de afiliacion

De Partido de Internet

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El objetivo de este documento es definir las tareas que debe realizar cada una de las áreas para que una persona pueda darse de alta como afiliado del Partido de Internet. Se describe desde un punto de vista de cada área, para que el encargado de la gestión en cada una de ellas tenga claros qué procedimientos seguir en el proceso de alta.

Existen otros documentos que describen el alta desde el punto de vista del proceso completo, sin hacer la distinción por áreas:


Contenido

Proceso de alta

Estado del afiliado

Existen dos campos de estado en la afiliación, uno de ellos para controlar la documentación y el otro para controlar el pago de las cuotas de afiliación. El cambio entre esos estados está descrito dentro de las tareas a realizar en cada área:

  • Documentación
    • Documentación en tránsito
    • Documentación pendiente de revisión
    • Documentación verificada
  • Pago
    • Pago pendiente
    • Pago verificado


Tareas de las áreas

Las tareas a realizar por el afiliado y por cada una de las áreas son las siguientes:

Nuevo afiliado

  1. El nuevo afiliado se registra a través del portal: registro.partidodeinternet.es
  2. Completa los datos de su perfil
  3. La aplicación le presenta para descarga una hoja de afiliación que debe imprimir y firmar
    1. Si tiene escaner:
      • Escanea la hoja de afilicación y el DNI. La aplicación le permite introducirla en la base de datos
      • La aplicación genera una notificación al área de soporte indicando que un nuevo afiliado ha sido dado de alta.
    2. Si no tiene escaner:
      • Envía la hoja de afiliación y el DNI a la sede del partido: av. Francia, 1, T3-14D, 46023, Valencia.
      • El estado de la documentación queda como Documentación en tránsito
      • La aplicación genera una notificación al área legal indicando que hay documentación en tránsito
  4. El afiliado selecciona la opción de pago
    1. Si ha seleccionado paypal, se le redirecciona a la página de pago
    2. Si ha seleccionado transferencia o ingreso en ventanilla, se le proporciona un código a incluir como concepto de la operación
  5. El afiliado espera a que Soporte General le envíe su carnet y el merchandising asociado a su opción de afiliación


Soporte general

  1. Soporte recibe la notificación de que un nuevo afiliado ha sido dado de alta
  2. La persona encargada de soporte revisa los datos y comprueba que la documentación sea correcta
    1. Si la documentación es correcta, marca el estado del afiliado como: Documentación revisada
    2. Si la documentación es incorrecta:
      • Marca al afiliado como Documentación errónea
      • Solicita al nuevo afiliado el envío por correo electrónico de los datos corregidos
      • Cuando recibe los datos correctos, los introduce en la base de datos y lo marca como Documentación revisada
  3. La aplicación genera un correo al nuevo afiliado indicando que su documentación ha sido revisada
  4. Soporte asigna un número de socio
  5. Prepara el nuevo carnet con los datos del afiliado
    1. Si no ha solicitado opción premium, envía el carnet por correo electrónico al afiliado.
    2. Si ha solicitado alguna opción premium:
      • Espera a que se notifique que el pago ha sido realizado
      • Procede al envío físico del carnet al domicilio del afiliado
      • Si hay merchandising asociado, envía las mercancías al domicilio del afiliado [TENEMOS QUE VER CÓMO GESTIONAR ESTO: ¿QUIEN HACE EL PAGO? ¿QUIEN LO AUTORIZA?]
  6. Soporte atenderá las consultas e incidencias del proceso en la dirección de correo afiliacion@partidodeinternet.es o bien telefónicamente en 555XXXXX
  7. Se revisa periódicamente la lista de afiliados desde el backend, por si quedasen afiliados con la documentación pendiente o el pago pendiente que no hubiesen sido tratados.
  8. Periódicamente se revisan los afiliados de los que no se ha recibido documentación y se marcan como baja en la base de datos.


Área financiera

  1. Revisa las cuentas periodicamente
  2. Cuando recibe un pago:
    1. Consulta la lista de socios desde el backend para ver a quién corresponde el código de pago
    2. Marca el estado del afiliado como Pago verificado
    3. La aplicación genera un correo al afiliado indicando que el pago ha sido verificado
    4. La aplicación genera un correo al área de soporte notificando que el pago ha sido realizado


Delegación territorial

  1. Recibe las notificaciones de nuevos afiliados
  2. Revisa la lista de afiliados desde el backend
  3. Se pone en contacto con los nuevos afiliados y les proporciona información de bienvenida


Área Legal

  1. Recibe los envíos físicos de documentación y los graba en la base de datos
    1. El estado de documentación queda como Documentación pendiente de revisión
    2. Se genera un correo a Soporte indicando que un nuevo socio ha sido dado de alta
  2. Registra periodicamente las altas en el libro de socios
Obtenido de "http://partidodeinternet.es/wiki/Proceso_de_afiliacion"
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